WhiteSmiles

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

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RÜCKGABEN

Bei WhiteSmiles sollst du dein Produkt risikofrei testen können. Du kannst das Produkt ausprobieren – selbst nach der ersten Anwendung ist eine Rückgabe möglich.

Wichtig: Die Rückgabe ist nur möglich, wenn maximal eine Pouch (1 Anwendung) verwendet wurde. Produkte mit mehr als einer verwendeten Pouch können nicht mehr zurückgenommen werden.

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Damit wir deine Rücksendung korrekt bearbeiten können, muss jede Rückgabe vorab mit unserem Support abgestimmt werden. Bitte sende dein Produkt nicht direkt an uns zurück, ohne vorher Kontakt aufgenommen zu haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Geschenkgutscheine

• Herunterladbare Softwareprodukte

• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel

• Reduzierte / rabattierte Artikel

• Produkte, bei denen mehr als eine Pouch verwendet wurde

• Artikel, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.

Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.

ERSTATTUNGEN

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung. Wir informieren dich anschliessend über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung verarbeitet und innerhalb weniger Werktage automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

1. Überprüfe zuerst nochmals dein Bankkonto.

2. Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung offiziell gebucht wird.

3. Wende dich an deine Bank – oft gibt es eine interne Bearbeitungszeit.

4. Falls du nach all diesen Schritten noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns unter:

support@whitesmiles.ch

Sale-Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider von der Erstattung ausgeschlossen.

UMTAUSCH

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Umtausch für denselben Artikel benötigst, kontaktiere uns unter support@whitesmiles.ch – wir teilen dir dann die Rücksendeadresse mit.

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versandt wurde, erhältst du ein Geschenkguthaben in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer ausgestellt.

VERSAND DER RÜCKSENDUNG

Die Rücksendeadresse erhältst du nach Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Erstattung erhältst, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei Artikeln im Wert von über CHF 75 empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten.

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Fragen? Wir helfen dir gerne weiter.

■ support@whitesmiles.ch